质量保证条款

一般质量保证条款

质量保证人（简称“怪虫”）将在相应的质保期限内按照本《新堒有限质量保证》之条款、条件和限制为堒提供质保服务。本《新堒有限质量保证》所规定的您的权利与怪虫的义务，在怪虫中国境内质保区域（即您购买全新怪虫堒的区域）内适用。如果您将自己的怪虫堒转移至其他质保区域，除非当地法律另有要求，本《新堒有限质量保证》的条款将不再适用。

堒是什么？

堒是由深圳怪虫机器人有限公司设计制造的一种无人自主光伏组件清洁机器人，堒已由怪虫公司注册为商标，堒实质为怪虫公司光伏清洁机器人的专有名词。

谁是质量保证人？

深圳怪虫机器人有限公司

电话：4008786861

质保涵盖的堒范围

此《新堒有限质量保证》适用于由怪虫在中国境内质保区域内出售的堒。为本《新堒有限质量保证》之目的，怪虫中国境内质保区域包括在中华人民共和国领土范围内的 23 个省、5 个自治区及 4 个直辖市（香港特别行政区、澳门特别行政区及台湾地区除外）；针对后续购买者或者受让者，无论其曾在哪个国家或地区购买堒，其必须回到怪虫中国境内质保区域才能获得质保服务。除非在以上区域外有怪虫公司授权认证的当地维修中心，且该维修中心承担当地的法律责任，那怪虫公司可在法律意义上转让《新堒有限质量保证》的权利与义务与当地维修中心。

多项质保条款

此《新堒有限质量保证》包含的质保条款及条件会因所质保部件或系统的不同而有所差异。特定部件或系统的质保受限于此《新堒有限质量保证》的质保章节及其他条款所阐述的质保范围。

限制及免责声明

除国家法律法规另有规定外，此《新堒有限质量保证》是适用于您的堒的唯一明示的质保。

本《新堒有限质量保证》或任何默示质保项下的补救措施仅限于必要的修理、更换零部件、更换堒或退堒。

怪虫未授权任何个人或实体代其设立与此《新堒有限质量保证》相关的任何其他义务或责任。受限于相关法律法规，怪虫有权自行决定是否修理或更换零部件或使用新的（包括再制造的）零部件。

中国法律赋予的权利

您根据本《新堒有限质量保证》享有特定的的权利。您根据适用的中国法律法规，可能还会享有其它权利。

所有权转让

在此《新堒有限质量保证》所述的限制范围内，此《新堒有限质量保证》可免费转让给在首个购买者之后依法获得堒所有权的任何人（简称“后续购买者”）。

谁可要求履行此《新堒有限质量保证》？

依据中国法律，在怪虫中国境内质保区域购买且以首个购买者或者后续购买者的名字登记或拥有的新堒的首个购买者或后续购买者可依据此《新堒有限质量保证》之条款要求履行此《新堒有限质量保证》。

质保期的起始及终止时间

此《新堒有限质量保证》自堒出厂首次使用或超过6个月静默期之日起生效，先到者为准。质保期时间1年或1千公里，先到者为准。依据此《新堒有限质量保证》对零部件进行修理或更换的或者对堒进行更换的，修理或更换后的部分的质保期仅限于此《新堒有限质量保证》中相应部分的质保期的剩余部分，除非相关法律另有规定。

个人联系信息的使用

如果您根据本保修条款获取服务，即表示您授权怪虫存储、使用和处理工作日志的信息以及您的联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址。怪虫可利用这些信息开展本政策项下的服务。我们可能会联系您，询问您对我们的保修服务是否满意，或就任何产品召回或安全问题向您发出通知。为实现上述目标，您授权怪虫将您的信息转移到我们开展业务的任何国家或地区，并可以将其提供给代表我们的机构。如果法律要求，我们也可以披露这些信息。如欲了解怪虫的隐私政策，请访问隐私政策。

质量保证范围

此《新堒有限质量保证》包含有关修理、零部件更换、堒更换以及退堒的详细信息。具体内容如下。

依据此《新堒有限质量保证》，可为您提供的全部补救措施是怪虫针对质保范围内的质量问题而进行的修理或零部件更换，或依据中国法律法规要求，在特定有限情况下更换您的堒或退堒。怪虫有权自主决定是否使用新零部件（包括再制造的零部件）进行修理。所有按照此《新堒有限质量保证》由怪虫更换下来的零部件或其他组件，以及退回至怪虫的堒或由怪虫进行更换的堒，均为怪虫专属财产，相关法律另有规定的除外。

堒三包有限质量保证 - 修理

免费保修服务必须符合以下条件：

自购买产品在规定的产品保修期限内正常使用，出现非人为的性能故障的产品；
无擅自拆机、无非官方说明书指引的拆装或加装、其它非人为引起的故障；
提供有效的购买证明、单据及单号。

以下情况不属于免费产品保修服务的情形：

发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、跌落事故；
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏或进水；
在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装配件导致的损坏；
因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
未按产品说明书操作的一切作业导致的损坏；
在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
在超过标定倾斜角度工作面作业时造成的损坏；
在零部件发生老化或损坏的情况下强制作业造成的损坏；
与非怪虫认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
机器序列号、出厂标签及其他标示撕毁、涂改迹象；
联系怪虫确认保修服务后，没有在7个日历日内寄出相应物件。

堒三包有限质量保证 - 更换或退货

符合以下条件可以申请退货：

您收到货物 7 个日历日内，产品外包装、附件、赠品、说明书完整，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售；
您收到货物 7 个日历日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况怪虫有权拒绝您的退货要求：

自收货日起超过 7 个日历日后提出退货要求的；
退货品不全，外包装、附件、赠品、说明书不完整、或外观人为原因导致受损；
退货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
发生非产品本身质量问题导致的碰撞、跌落，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
联系怪虫确认退货服务后，没有在7个日历日内寄出相应物件；

符合以下条件之一，可以要求换货：

您收到货物15个日历日内，发现产品在运输过程中遭受损坏且能提供运输公司提供的货损凭证；
您收到货物15个日历日内，发现产品在一个或多个重要的方面存在与原产品描述严重不符的情形；
您收到货物15个日历日内，发现产品存在非人为损坏的性能故障。

以下情况怪虫有权拒绝您的换货要求：

自收货日起超过15个日历日后提出换货要求的；
换货时无法提供合法的购买凭证或单据，或对单据进行伪造、涂改；
换货品不全、或外观人为原因导致受损；
经怪虫技术支持部门检测，本身不存在质量问题；
发生非本身质量问题导致的碰撞、跌落，以及人为的私自改装、进异物（水、油、沙等）、不正确安装、未按说明书指引使用和操作所造成的商品质量问题；
撕毁、涂改标签、机器序列号、防水标记、防伪标记等；
因不可避免因素，如火灾、水灾、雷击、交通事故等不可抗拒力造成损坏的产品；
联系怪虫确认换货服务后，没有在7个日历日内寄出相应物件；
因运输导致货损提出换货但未能提供运输公司出具的货损凭证的；

堒三包有限质量保证 – 付费修理及相关

不同国家购买堒，鉴于产品或者使用工况之差异，保修期间退换货和保修服务将有所不同。

您需将问题堒寄回，怪虫收到问题机后，将对堒进行故障检测以确定问题责任。若属于堒本身质量缺陷，怪虫负责承担检测费、材料费、人工费及维修后的快递费。
若经过检测堒不符合免费维修条件，您可选择付费维修或原机寄回。
若机器的问题不在保修范围内（如人为导致机器损坏），怪虫将收取相应的检测费、更换零件费、测试费、人工费及维修后的快递费。
堒维修可能会导致数据丢失，您务必先行备份数据。
若怪虫收到电芯破损、鼓包、漏液等严重损坏的电池将会进行报废处理，不作退还。
鉴于堒版本差异，堒不支持全球联保，只能在怪虫指定的怪虫区域维修中心进行保修服务。如果需要在非购买区域指定维修中心维修，怪虫会根据当地的库存情况酌情处理，且只提供付费服务。
若您提供的收件地址错误，或存在收件人拒收情况，由此产生的损失须由客户承担。
快递无法投递或被拒收后退还怪虫的，怪虫将代为保管，并从退还之日起计算仓储费。由于仓储环境有相应的要求，仓储费计费标准为：100元/天，当仓储费等价于堒剩余价值时，怪虫将有权对该堒进行处置。(堒剩余价值计算方法：剩余价值 = 原售价 - 本次维修费用)
若您希望跨国寄回堒，需征得怪虫同意，且由此产生的关税及清关等费用须由您自行承担。
如堒发生进水情况，会严重影响堒性能，且不具备维修价值，故怪虫无法提供维修服务，将提供更换堒服务，请知悉并酌情寄回。
堒寄修前，请您妥善处理原有堒上附着的个性化物品和装饰（包含但不仅限于堒装饰性贴纸、UAS贴纸、涂料喷漆等），怪虫对个性化物品和装饰的破损与遗失概不负责。
为确保您的正常权益，在签收商品时，请您检查堒是否完好（是否存在因物流等原因造成的损坏）。如堒存在异常，请于签收日起的7个日历日内反馈我们；否则将视您默认堒无损坏且性能正常。根据物流方理赔管理流程，因物流运输导致的物品损坏，需在24小时内联系怪虫，逾期无法受理。

除外条款及限制

质量保证限制

此《新堒有限质量保证》不涵盖因正常磨损或退化、滥用、误用、疏忽、事故、不当维护、操作、存放或运输导致的直接或间接堒损坏或故障，包括但不限于：

发现此《新堒有限质量保证》项下的质量问题后，未将堒送到怪虫服务中心或怪虫授权的维修企业，或未按照其建议的方式进行修理或维修；
发生人为的非产品本身质量问题导致的碰撞、跌落、烧毁事故；
发生非官方说明书指导的私自改装、拆解、开壳等行为而造成的损坏；
未按说明书指导的不正确安装、使用及操作所造成的损坏；
在无官方说明指导的情况下，客户自行维修装部件导致的损坏；
因非官方说明书指导的电路改造、或电池组、充电器的匹配使用不当导致的损坏；
未按产品说明书操作的一切作业导致的损坏；
在恶劣的环境下操控导致的损坏，如大风、雨天、沙尘等；
与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏，如发射机、图传信号、WiFi 信号干扰等；
在超过标定倾斜角度工作面作业时造成的损坏；
在零部件发生老化或损坏的情况下强制作业造成的损坏；
与非怪虫认证的第三方部件同时使用时发生可靠性及兼容性问题导致的损坏；
在电量不足时、或使用存在质量问题的电池导致放电不足而产生的损坏；
产品不间断运行；
因产品而造成的数据丢失或损坏；
任何第三方产品所导致的故障或损坏；
改动或撕下识别标签的产品或部件。

其他限制及除外条款

除了上述排除条款及限制，本《新堒有限质量保证》未涵盖：

怪虫仅在下列情况下对产品的丢失或损坏负责：产品已为怪虫所拥有；或产品在怪虫负责运输的途中。怪虫不对产品中包含的任何数据的丢失或泄露负责，其中包括机密信息、专有信息或个人信息。

对于以下情况，无论本《新堒有限质量保证》规定的任何救济是否达到其根本目的，也不论索赔是基于合同、担保、疏忽、严格责任或其它责任理论，怪虫及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商概不负责，即使已获知发生这些情况的可能性情况也不例外：

1) 第三方向您提出损害索赔；
2) 您的数据丢失、损坏或泄露；
3) 特别的、附带的、间接的或继发的损害，包括但不限于利润、业务收入、商誉或预期可节省金额方面的损失。

上述限制不适用于怪虫应依法负责的人身伤害（包括死亡），以及不动产和有形动产的损失赔偿。

某些国家或地区或司法辖区不允许对附带的或后果性的损害有任何的排查或限制，因此上述排除或限制可能不适用于您。

损害赔偿

怪虫特此声明不承担因堒产生的或与堒有关的所有间接、偶然、特殊及继发性损失，包括但不限于往返于怪虫服务中心的运输费、堒价值贬损、时间损失、收入损失、因无法使用堒而产生的损失、个人或商业财产损失、不便或情况恶化、精神痛苦或伤害、商业损失（包括但不限于利润或收益损失）、公交费、汽车租赁费、维修呼叫费、住宿费，以及电话费、传真费及邮寄费等附带费用。

无论损害基于任何原因，怪虫及其关联企业、供应商、经销商或服务供应商的全部责任仅限于您实际遭受的直接损失，并且不多于您购买产品付出的金额。在法律允许的范围内，无论您的索赔是基于合同、侵权行为（包括过失及重大过失）、违反质量保证条款或条件、不实陈述（无论是疏忽或其他），上述限制及除外条款均适用，即使怪虫已被告知存在此类损害的可能性或此类损害可以合理预测。