质量保证条款

本《质量保证条款》（以下简称“本条款”）由深圳怪虫机器人有限公司（以下简称“怪虫”）承诺，对于清洁机器人主机的保修政策如下：

1.保修政策

1.1.1符合以下条件之一，可以申请退货：

· 客户收到货物7日内，产品外包装、配件、赠品、说明书完整，产品外观完好，并且没有任何人为损坏，未被激活使用，不影响二次销售。

· 客户收到货物7日内，出现非人为的性能故障。

1.1.2符合以下条件，可以申请换货：

· 客户收到货物15日内，出现非人为的性能故障。

1.1.3出现以下情况，怪虫有权拒绝客户的退货或换货要求：

· 不能提供有效的购买凭证，或者凭证有伪造涂改痕迹。

· 标签、序列号、防水/防伪标记被撕毁或涂改。

· 退回产品不齐全。

· 客户未按照说明书，操作不当造成的损坏；未尽注意义务使主机碰撞、跌落造成故障，错误安装、私自改装造成的产品故障。

· 因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏。

1.2.1在保修期限内符合以下条件可以免费维修：

· 产品正常使用中出现的故障。

· 按照官方说明书指引的拆装，无人为造成的故障。

1.2.2以下是不属于免费维修的情形：

· 客户出现本条款1.1.3的情况

· 不按照官方说明指导，客户自行维修装配导致的损坏。

· 使用非原厂的充电器、配件导致的不兼容或损坏。

· 在大风、雨天、沙尘等恶劣环境下使用造成的损坏。

· 与其他无线设备相互干扰的情况下操控导致的损坏。

· 在超过标定倾斜角度工作面作业时造成的损坏。

· 在零部件发生老化或损坏的情况下强制作业造成的损坏。

· 从机器出厂日起（或锂电池单独售卖日起），锂电池超过3个月未使用而造成的自然损坏。

· 机器使用时自然损耗的耗材，包括所有类型的毛刷、履带、空气过滤滤芯、干燥剂、防溅水罩、水管等。

过了保修期或者其它原因导致的故障，客户可以付费维修，参考以下要求：

· 寄修前请移除主机上所有个性化物品并备份数据，维修可能导致数据丢失。

· 经检测若属于产品质量缺陷，怪虫承担维修费和回邮费用；若不符合免费维修条件，客户可选择付费维修或寄回原机。

· 电池如出现破损、鼓包、漏液等，怪虫将作报废处理不予退还。

维修后寄回：

· 若客户提供的收件地址错误，或收件人拒收，由此产生的损失由客户承担。

· 签收产品时，请客户检查主机包装是否完好，如有异常请拒收；签收后发现异常，请在签收后3日内反馈给怪虫，如超过3日则视为主机性能正常。

· 若客户要求将主机寄到港澳台地区或者国外，由此产生的关税及运费等须由客户自行承担。

2.限制条款

本条款不适用于产品的配件。

本公司对产品持续改进，本条款如有变更，不另行通知。

客户（或其雇员、授权使用者）因违反本产品使用说明书或相关安全操作规范而使用本产品，所导致的一切直接、间接、附带、后果性的经济损失及其他损害（包括但不限于人身损害、产品或其他物品损坏、数据丢失、利润损失、业务中断等），本公司概不承担责任。用户应自行承担因违规操作所引发的一切风险及后果。