售后政策

售后服务流程

客户通过电话、电子邮件或在线服务平台联系我们的售后服务部门，反馈机器问题。

我们的售后服务团队在24小时内与客户取得联系，了解问题细节并核实是否符合售后服务条件。

根据问题情况，我们提供以下解决方案：

产品质量问题：在质保期内，若存在非人为质量问题，我们承担一切责任。

交货期问题：确保产品按客户要求时间送达指定地点。

产品外观损伤或其他问题：及时维修、更换或提供全新产品。

在质保期内，若同一设备、同一质量问题连续三次维修无法正常使用，我们承诺更换同型号新设备。

在设备的设计使用寿命期内，我们承诺提供原厂正宗的零部件，保障设备的正常使用。

设备正常运行验收后，指派专业工程师为客户进行维修和使用操作培训。定期派专业人员查看设备运行状况，解决问题。

产品制造和检测符合国家标准。

经专业检测人员检测，确保产品指标达到设计要求。

质保期内存在非人为质量问题，我们承担一切责任。

产品按客户要求时间送达指定地点。

产品开箱后发现问题，及时维修、更换或提供全新产品。

在质保期内，同一设备、同一质量问题连续三次维修无法正常使用，我们承诺更换同型号新设备。

用户通过服务部电话直接与技术人员进行技术咨询

电话响应时间：一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题；复杂问题3个工作日内给出解决方案。

公司技术服务人员可进行远程控制、维护，通过远程OTA进行技术服务，即时解决问题。

技术服务邮箱：support@kwunphi.com

技术服务网址：https://www.kwunphi.com/downloads

在电话和远程服务无法解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务。

深圳2小时内，广东省内12小时内，广东省外48小时内。